February 28, 2018
アップタイムの最大化
PCBメーカーは、ダイレクトイメージング装置（DI）、光学式自動外観検査装置（AOI）、光学式自動シェイピング装置（AOS）、その他のミッションクリティカルなソリューションに対して、迅速で有益なオンサイトサービスを求めています。最良の成果を得るために、また状況を十分に把握してから是正措置を実施するために、従来のカスタマーサポートサービスでは、電話での長時間の会話や電子メールのやり取り、大きなファイルの転送、出張訪問といった手段を利用して、診断と状況監視を行っています。多くの場合、該当のスペアパーツがなく修理が行えないときは、追加の出張訪問が必要になります。これまで、この種の遅れは容認されており、当然のことと見なす向きさえありました。しかし、装置の不必要なダウンタイムは生産スケジュールを乱し、生産性と収益の低下を引き起こします。そのような状況を受け入れる必要はもはやありません。
Secora（Secure Orbotech Remote Access）を使用すれば、サービスエンジニアは自分のデスクに向かったまま、工場にいるかのように事実上あらゆるサービス問題の詳細を把握することができます。 Secoraは、オルボテックのお客様に世界中でご使用いただける安全なポイントツーポイントのリモートカスタマーサポートソリューションです。ご満足いただいているお客様の多くがこのソリューションを使用しています。 これは、迅速でプロフェッショナルなカスタマーサポートを目指すオルボテックの取り組みの一環です。 お客様のセキュリティ確保のため、Secoraはお客様の側でしか有効にできません。 その証拠に、オルボテックではお客様がデジタル認証を行うまでお客様の装置に接続できないようになっています。
Secoraを使用することで、サポート担当者は設定および構成のファイルと現在および過去の装置の状況を確認できるので、すばやく効率的な問題特定が可能になります。
2017年、Secoraは大きな成功を収め、オルボテックがハードウェアとソフトウェアの両面で迅速かつ効率的なカスタマーサポートを世界中のお客様に提供する一助となりました。 この年、お客様との数千に上るSecoraセッションにおいて、報告された問題1件あたりの所要時間は平均で45分を下回りました。 複数回の出張訪問を予定した場合にかかる時間数あるいは日数とこれを比較すれば、Secoraの最大の利点がすぐに実感できます。 サービス時間の短縮により、生産ラインのアップタイムが向上し、収益にプラスの影響を及ぼします。
Secoraのリモート機能を使用すれば、サポートエンジニアは出張訪問を行わずに複数の問題を解決することができます。 出張訪問も必要な場合は、Secoraで問題を正確に診断できるのでプロセスの効率性が最大限に向上し、オンサイトエンジニアが問題の解決に必要な正しいスペアパーツを確実に持参できるようになります。
きわめて経験豊富なリモートカスタマーサポートチームは、オルボテックの複雑な製品構成に精通した真のエキスパートです。 お客様が求める最高のサポートを確実に提供できるよう、継続的な製品研修を日常業務の一環として受講しています。
2017年、オルボテックはSecoraシステムのサーバー側インフラストラクチャ全体に対するアップグレードを滞りなく完了しました。 新しいシステムでは、パフォーマンスの改善に加え、インフラストラクチャ機能の拡張とリモートセッションの速度および品質の向上が実現しています。
オルボテックは、お客様に最高の製品操作性を提供すること、そしてお客様のアップタイムを最大化することに力を注いでいます。 今後も、さらなる改善を加えるとともに、Secoraの適用対象ソリューションの範囲を拡大していく予定です。 まだオルボテックのリモートカスタマーサービスソリューションの威力を体験されていないお客様には詳しくご案内いたしますので、今すぐ弊社カスタマーサポートチームにお問い合わせください。
PCBソリューションマネージャ Ron Kupershtein著
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