カスタマーサポート

次世代のデバイスには、より短期間で工程を立ち上げ、より高い歩留まりで、できるだけ高いROIを実現する必要があります。オルボテックのパートナーとそのお客様は、歩留まりに関する極めて困難な問題に挑戦しています。オルボテックは、歩留まりの向上、迅速な工程立ち上げ、そしてあらゆる技術的問題への最も迅速で最もプロフェッショナルな方法での対応を実現するソリューションの開発と実行に、常に取り組んでいます。これらはすべて、最大限のファブ効率を実現します。

オルボテックは、フラットパネルディスプレイ(FPD)メーカーのニーズに特化した、多様かつ包括的なサービスを提供しています。世界的なエキスパートのチームが、お客様がダウンタイムの発生を最小限に抑えながらオルボテック製品のパフォーマンスを最大限に生かすことができるよう、いつでも対応できる体制を整えています。

グローバルサービス

オルボテックは、フラットパネルディスプレイ(FPD)メーカーのニーズに特化した、多様かつ包括的なサービスを提供しています。オルボテックのカスタマーサポートチームは、お客様の課題を解決することが成功に不可欠であることを認識しています。世界的なエキスパートのチームが、迅速な解決が求められる問題にいつでも対応できる体制を整えており、ダウンタイムを最小限に抑えながらオルボテック製品のパフォーマンスを最大限に生かすことができるよう、お客様を支援します。

プロフェッショナルシステム最適化サービス

オルボテックのプロフェッショナルシステム最適化サービスは、お客様のシステム性能を最大限に高めるお手伝いをします。フィールドスペシャリストが常に市場の変化をモニターして評価し、オルボテックの研究開発組織がこれらの勧告事項をソリューションに反映して、新しいシステムや既存のシステムに組み込みます。

最大限の機能と信頼性を得るために、以下のサービスパッケージをご利用いただけます。

  • エコロジーパッケージ
  • セキュリティパッケージ
  • ロングライフパッケージ
  • アップグレードパッケージ

対応センター

電話一本ですぐにつながる最高のサポートです。オルボテックのエキスパートが疑問にお答えし、問題を迅速に解決します。

多くの問題が電話で解決します。出張訪問が必要な場合は、対応センターのエキスパートが手配し、現地のエンジニアが問題分析の結果と必要パーツを持参してお客様の施設を訪問します。

出張サービス

地域に展開するオルボテックのエンジニアがお客様の施設に出向き、システム運用のあらゆる側面を現場で支援します。これには、設置、予防的メンテナンス、ハードウェア/ソフトウェア上の問題への対応、アプリケーションサポートが含まれます。

カスタマートレーニング

オルボテックFPDアカデミーを通じ、最寄りのオルボテック施設またはお客様の施設内で、エンジニアとマネージャ向けの専門的なトレーニングを行います。お客様のチームの初期トレーニングは、新システムの設置における不可欠な要素です。さらに、追加的なアドバンスコースもご利用いただけます。オルボテックのすべてのインストラクターは、お客様が装置に関するノウハウを最大限に高めることができるように十分な知識と現場経験を有しています。

監査とコンサルティング

オルボテックのソリューションを最大限に活用できるよう支援するためのファブプロセス全般に関する監査サービスや技術的な監査サービス、あるいはコンサルティングサービスもご利用になれます。これには、精密な性能調整のために行う、装置や運用に関する体系的評価が含まれます。

ソフトウェアとECO

最高品質のソリューションと最もスムーズな展開のために、ユニークな方法でECO(Engineering Change Order:技術変更指示)が使われています。サービス契約を結んだお客様には、現行世代の全製品に関する新しいソフトウェアバージョンリリースが提供されます。

物流ハブ

オルボテックのグローバル物流制御プログラムと相互接続されたローカライズドハブを使用すれば、使用頻度の高い部品や重要部品に迅速にアクセスすることができます。

技術管理

技術エキスパートで構成されるオルボテックのスタッフは、生産時のシステム性能を解析します。これには、アップタイム率の追跡、信頼性指標、部品の消費、その他が含まれます。このチームは、現行製品の改良や次世代製品の開発を行う上で、オルボテックの研究開発グループとお客様を結び付ける重要な役割を果たします。