世界レベルのカスタマーサポート
オルボテックは、プリント基板メーカーのニーズに対応すべく多様で包括的なサービスをご提供します。
当社のカスタマーサポートチームは、お客様のご要望や起こりうるあらゆる問題に迅速に対応し、当社の装置を最大限にご活用頂けるよう日々努力しております。
グローバルサービス
オルボテックのカスタマーサポートチームは、お客様からのあらゆるご要望にも対応すべくサービスをご提供いたします。
レスポンスセンター
お電話でご質問や不具合に迅速に対応いたします。
お電話のみで解決するお問合せも多くあります。
訪問サービスが必要な場合には、当社担当が予め不具合を分析した上で、必要な部品と共にエンジニアを派遣します。
リモートサービス
極めて効果的なリモートサポートツールを使用しているため、リモート環境であっても当社のエンジニアがシステム診断・情報分析を実施し、問題解決に向けた適切なサポートをいたします
訪問サービス
オルボテックのエンジニアは、装置据付、定期保守点検、ハードウェア・ソフトウェア不具合、アプリケーションサポートなどあらゆる視点から装置のパフォーマンスを確認します。
当社のソリューションを最大限に活かすための性能チェックおよびご相談などもお気軽にお申し付けください。
アプリケーションサービス
オルボテックでは、徹底したエンジニア・トレーニングを行っております。豊富な知識と経験を得た当社のエンジニアは、困難な技術的課題にも対応できるよう日々研鑽を重ねています。
カスタマートレーニング
オルボテックは、当社またはお客様の設備において専門的なトレーニングをご提供します。新規装置導入時の初期トレーニングはもちろん、さらに高度なトレーニングもご提供できます。知識・経験豊かなインストラクターが、当社装置を最大限活用していただけるようサポートいたします。
定期保守点検
定期保守点検は、装置の性能を維持するため、予め行われる点検作業です。定期保守点検では、システムの不具合や欠陥を未然に検知するため、点検及び診断テストを行います。また、不具合が起きる前に取替えの必要な部品リストもご用意いたします。気温、湿度、電力環境等を確認し改善策のご提案もいたします。
ソフトウェアとFCOs（適宜改善）
新たなソフトがリリースされた際には、保守契約を頂いているお客様向けに既存の装置を対象として、設計変更指示をご提供します。これにより装置の機能性・安定性の向上につながります。
部品供給
オルボテックでは、迅速に部品をお届けできるよう幅広い在庫を備えています。また、在庫管理システムを通じてすべての部品倉庫の在庫状況を把握できるため、必要に応じて迅速な部品発送が可能です。
技術管理
当社のエンジニアは、稼働率、安定率、部品消費などをトラッキングし、装置のパフォーマンスを分析します。不具合発生時には、お客様と当社R&D部門を仲介し、装置がその性能を最大限に発揮するため努力いたします。
サービスプラン
オルボテックでは、お客様それぞれのご要望にお応えし、ビジネスの成功をサポートするため柔軟で様々なサービスプランを提供いたします。
当社のサポートプラン詳細については、以下のフォームまたは担当までお問合せください。
