ワールドクラスのカスタマーサポート

オルボテックは、PCBメーカーのニーズに特化した、多様かつ包括的なサービスを提供しています。オルボテックのカスタマーサポート担当者は、お客様の課題を解決することが成功に不可欠であることを認識しています。エキスパートで構成されるグローバルチームが、いつでも問題に対応できる体制を整えており、ダウンタイムの発生を最小限に抑えながらオルボテック製品のパフォーマンスを最大限に生かすことができるよう、お客様を支援します。

グローバルサービス

オルボテックのカスタマーサポートプログラムは、お客様の最も困難な課題にも対応可能な、あらゆるサービスを提供しているのが特徴です。

対応センター

電話一本ですぐにつながる最高のサポートです。オルボテックのエキスパートが疑問にお答えし、問題を迅速に解決します。

多くの問題が電話で解決します。出張訪問が必要な場合は、対応センターのエキスパートが手配し、現地のエンジニアが問題分析の結果と必要パーツを持参してお客様の施設を訪問します。

リモートサービス

効率の高いリモートサポートツールを使用することによって、オルボテックのエンジニアが、システム診断と情報分析を行い、効果的な問題解決のプロセスを通じて、お客様の技術担当者をリモートで支援します。

出張サービス

地域に展開するオルボテックのエンジニアがお客様の施設に出向き、システム運用のあらゆる側面を現場で支援します。これには、設置、予防的メンテナンス、ハードウェア/ソフトウェア上の問題への対応、アプリケーションサポートが含まれます。

オルボテックのソリューションを最大限活用していただくための監査とコンサルティングもご利用いただけます。これには、精密な性能調整のために行う、装置やプロセスの体系的評価が含まれます。

アプリケーションサービス

オルボテックのエンジニアは、自社ソリューションの最も高度な側面すべてについて、徹底したトレーニングを受けています。これらのエンジニアは比類のないスキルをお客様の施設にお届けし、世界中のPCB製造施設におけるオルボテックのプレゼンスから得た経験を生かして、極めて難しい技術上の課題にも対応します。

カスタマートレーニング

オルボテックは、最寄りのオルボテック施設や客先で専門的なトレーニングを提供しています。お客様のチームの初期トレーニングは、新システムの設置における不可欠な要素です。さらに、追加的なアドバンスコースもご利用いただけます。オルボテックのすべてのインストラクターは、お客様が装置に関するノウハウを最大限に高めることができるように十分な知識と現場経験を有しています。

予防メンテナンス

予防メンテナンス(Preventive Maintenance:PM)活動は、事前に対策を講じることによってシステム性能を維持できるように考えられています。PMには、ハードウェアとソフトウェアのメンテナンスの他、故障やバグの可能性を特定するための診断テストの実行が含まれます。また、あらかじめ定められた重要部品のリストがあり、それらの部品は故障する前に交換します。温度、湿度、電力などの環境条件のチェックも行い、問題のある場合は推奨される是正措置が示されます。

ソフトウェアとECO

サービス契約を結んだお客様には、現行世代の全製品に関する新しいソフトウェアバージョンリリースとECO(Engineering Change Order:技術変更指示)が提供されます。これらの改善は製品の機能を拡張し、信頼性を向上させます。

部品の供給

オルボテックは、お客様の施設の近くに広範な部品を揃えた在庫センターを置いて、部品が必要になった場合に迅速に対応できるようにしています。すべてのセンターは電子的な在庫システムに接続されており、必要に応じて他のセンターから迅速に部品を取り寄せることも可能です。

技術管理

オルボテックの技術エキスパートは、生産時のシステム性能を解析します。これには、アップタイム率の追跡、信頼性指標、部品の消費、その他が含まれます。これらのデータは、現行製品の改良や次世代製品の開発を行う上で、オルボテックの研究開発グループとお客様を結び付ける重要な情報です。

サービスプラン

オルボテックは、サービスに関するお客様の要求と、お客様の事業との関連性が極めて重要であることを認識しています。オルボテックのトータルソリューションアプローチに不可欠な要素のひとつが、お客様の具体的なサポート要求を満たして事業を成功に導くことができるように、柔軟な各種のサービスプランから選択できるようにすることです。

詳細は最寄りのオルボテックのカスタマーサポートマネージャーにお問い合わせください。

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