28 febbraio 2018, Rev 03

Come massimizzare il vostro tempo di produzione

I produttori di PCB (circuiti stampati) necessitano di un servizio sul posto veloce e utile per le proprie soluzioni di riproduzione diretta delle immagini (DI, Direct Imaging), ispezione ottica automatizzata (AOI, Automated Optical Inspection), sagomatura ottica automatica (AOS, Automated Optical Shaping) e altre funzioni critiche. Per ottenere risultati ottimali e disporre del quadro completo prima di poter implementare un rimedio, i servizi di assistenza clienti tradizionali si basano su lunghe conversazioni telefoniche, scambi di messaggi e-mail, trasmissione di grandi file e visite presso il cliente per fini diagnostici e di monitoraggio della situazione. In molti casi, quando non sono disponibili le parti di ricambio necessarie per eseguire le riparazioni è richiesta un’ulteriore visita in loco. In passato questo tipo di ritardi era tollerato e addirittura previsto. Tuttavia i tempi di fermo macchina non necessari hanno effetti negativi sui piani di produzione e comportano perdita di produttività e fatturato. Oggi tutto questo non è più necessario.

Con Secora (Secure Orbotech Remote Access), il tecnico incaricato dell’assistenza può esaminare i dettagli praticamente di qualsiasi problema di funzionamento dalla propria scrivania come se si trovasse fisicamente nel vostro stabilimento. Secora è un’offerta di supporto remoto punto-punto e sicuro per i clienti utilizzata in modo soddisfacente già da molti clienti di Orbotech di tutto il mondo e fa parte dell’impegno di Orbotech a garantire un’assistenza veloce e professionale. Per garantire la sicurezza dei clienti, Secora può essere attivato solo dai clienti stessi. Infatti Orbotech ha reso impossibile connettersi alle macchine di un cliente in assenza della sua autorizzazione digitale.

Secora permette ai tecnici dell'assistenza di esaminare i file di impostazione e configurazione così come lo stato attuale e storico della macchina, in modo da poter identificare i problemi in modo rapido ed efficiente.

Nel 2017 Secora ha avuto un enorme successo e ha aiutato Orbotech a fornire un’assistenza hardware e software veloce ed efficiente ai clienti di tutto il mondo. Nell'arco dell’anno si sono verificate migliaia di sessioni Secora con i clienti, e abbiamo registrato una media inferiore ai 45 minuti per ogni problema segnalato. Per capire rapidamente gli enormi benefici di Secora, confronta questo dato con le ore o i giorni che possono essere necessari per pianificare una o più visite sul posto. Grazie a tempi di assistenza più veloci, le vostre linee di produzione hanno tempi di attività superiori e questo ha certamente un effetto positivo sulla vostra redditività.

Le funzionalità remote di Secora consentono ai tecnici dell’assistenza di risolvere problemi multipli senza la necessità di una visita sul posto. Nei casi in cui è richiesta anche una visita fisicamente dal cliente, Secora massimizza l’efficienza del processo aiutando a eseguire una diagnosi accurata del problema che permette al tecnico di recarsi dal cliente con le parti di ricambio corrette per risolvere il problema.

Grazie alla loro ampia esperienza, i nostri team di assistenza remota ai clienti sono veri esperti delle complessità della gamma di prodotti di Orbotech. Nell’ambito della loro routine, i nostri team ricevono una formazione continua sui prodotti che consente loro di fornirvi la migliore assistenza che possiate desiderare.

Nel 2017, Orbotech ha completato con successo un aggiornamento dell’intera infrastruttura lato server del sistema Secora. Oltre a migliorare le prestazioni, il nuovo sistema espande le capacità dell’infrastruttura e migliora la velocità e la qualità delle sessioni remote.

In Orbotech ci impegniamo per fornire ai nostri clienti la migliore esperienza con i nostri prodotti e massimizzare il loro tempo di produzione. In futuro prevediamo di apportare ulteriori miglioramenti ed espandere la gamma di soluzioni servite da Secora. Se non avete ancora sperimentato la potenza della nostra soluzione di assistenza clienti remota, vi invitiamo a contattare oggi stesso il nostro team assistenza clienti per saperne di più.

di Ron Kupershtein, PCB Solutions Manager, Orbotech

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