客戶支援

奧寶科技提供全方位的多元化服務,專為滿足平板顯示器 (PCB) 製造商的需求而特別打造。我們的客戶支援團隊知道,幫助您應對挑戰是您邁向成功的關鍵。由全球專家組成的團隊隨時樂意為您解決可能出現并且需要快速給出解決方案的任何問題,確保您充分利用奧寶科技產品,最大程度減少任何可能的停機。
全球服務
奧寶科技的客戶支援計畫提供一系列服務,即使在您面臨最嚴峻的挑戰時也能提供支援:
 
回應中心

一通電話,即可獲得一流的支援。奧寶科技專家會迅速為您答疑解惑,幫助您解決難題。

在電話上就能解決許多維護請求。如果必須進行現場訪視,回應中心的專家會保證讓當地工程師備妥預確定的問題分析和所需的任何零件抵達您所在之處。

遠端服務

奧寶科技的工程師透過高效的遠端支援工具,可以執行系統診斷、分析資訊並透過遠端指導您的技術人員有效地解決問題。

現場服務

當地的奧寶科技工程師會親自前往,瞭解您系統效能各方面的情況。其中包含安裝、預防性維護、硬體或軟體問題,以及應用程式支援。

我們也提供稽核與諮詢服務,協助您充分利用奧寶科技解決方案,包括對您的設備及製程進行系統評估,從而協助您微調性能。

應用程式服務

我們的工程師都通過了系統、全面的培訓,對解決方案的所有最先進方面都有徹底深入的瞭解。他們為您帶來了出色的技術和奧寶科技在全球 PCB 製造領域積累的豐富經驗,幫助您應對最艱巨的技術挑戰。

客戶培訓

奧寶科技會在我們的當地設施或您的現場提供專業培訓。您的團隊必須接受初始訓練,這是安裝每個新系統時不可或缺的一部分。我們也提供其他進階課程。奧寶科技的所有講師都擁有豐富的知識和現場經驗,可以協助您充分利用設備各種訣竅。

預防性維護

預防性維護 (PM) 活動旨在主動維護系統效能。PM 包含硬體及軟體維護,並且可以執行診斷測試,以找出潛在的故障或錯誤。在出現故障之前,先行更換預先定義的關鍵零件清單。我們也會檢查溫度、濕度及電源等環境狀況,為您建議任何糾正措施。

軟體及 ECO

根據服務合約,所有現行產品均向客戶提供全新軟體版本說明和工程變更 (ECO)。這些增強功能可以為您帶來更大的功能及可靠性。

零件配銷

奧寶科技在客戶現場附近仍然設有眾多零件庫存中心,因此在您需要零件時,我們可以快速響應您的需求。所有中心都與電子庫存系統相連通,因此如有需要可以迅速從其他庫存中心調貨。

技術管理

我們的技術專家會分析系統的生產效能,包含追蹤正常運行時間百分比、可靠性數據和零件消耗量等。他們是研發團隊及客戶之間的重要橋樑,致力於改良當前產品、開發新一代產品。
服務計畫
在奧寶科技,我們瞭解您服務需求與您企業關係的重要性。我們整體解決方案方法不可或缺的一部分是,能夠為您提供一系列彈性服務計畫,任您隨心選擇,滿足您的特定支援需求,幫助您實現營運成功。

如需詳細資訊,請聯絡您當地的奧寶科技客戶支援經理。