客户支持

奥宝科技提供全方位的多元化服务,专为满足 PCB 制造商的需求而特别打造。我们的客户支持团队知道,帮助您应对挑战是您迈向成功的关键。由全球专家组成的团队时刻待命,帮助您解决需要快速给出解决方案的任何潜在问题,充分利用奥宝科技产品,最大程度减少任何可能的停机。
全球服务
奥宝科技的客户支持计划提供一系列服务,即使在您面临最严峻的挑战时也能提供支持:
 
响应中心

一通电话,即可获得一流的支持。奥宝科技专家会迅速为您答疑解惑,帮助您解决困难。

在电话上就能解决许多维护请求。如果必须进行实地考察,响应中心的专家会确保让当地工程师备妥预先确定的问题分析和所需的任何零件抵达您所在之处。

远程服务

奥宝科技的工程师利用高效的远程支持工具,可以执行系统诊断、分析信息,通过远程控制指导您的技术人员有效地解决问题。

现场服务

当地的奥宝科技工程师会亲自前往,了解您系统性能各方面的情况。其中包括安装、预防性维护、硬件或软件问题,以及应用程序支持。

我们也提供审计与咨询服务,协助您充分利用奥宝科技解决方案,包括对您的设备及流程进行系统评估,从而帮助您微调性能。

应用程序服务

我们的工程师都接受了系统、全面的培训,对解决方案的所有最先进方面都有彻底深入的了解。他们为您带来了出色的技术和奥宝科技在全球 PCB 制造领域积累的丰富经验,帮助您应对最艰巨的技术挑战。

客户培训

奥宝科技会在我们的当地设施或您的现场提供专业培训。您的团队必须接受初始训练,这是安装每个新系统时不可或缺的一部分。我们也提供其他高级课程。奥宝科技的所有讲师都拥有丰富的知识和现场经验,可以帮助您充分发挥设备的效用。

预防性维护

预防性维护 (PM) 活动旨在主动维护系统性能。PM 包括硬件及软件维护,并且可以运行诊断测试,以确定潜在的故障或漏洞。在出现故障之前,先行更换预先定义的关键零件列表。我们也会检查温度、湿度及电源等环境状况,为您建议任何纠正措施。

软件及 ECO

根据服务合约,所有现行产品均向客户提供全新软件版本说明和工程变更 (ECO)。这些增强功能可以为您带来更大的功能及可靠性。

零件配销

奥宝科技在客户现场附近仍然设有许多零件库存中心,因此在您需要零件时,我们可以快速响应您的需求。所有中心都与电子库存系统相连,因此如有需要可以迅速从其他库存中心配货。

技术管理

我们的技术专家会分析系统的生产性能,包括追踪正常运行时间百分比、可靠性数据和零件消耗量等。他们是研发团队与客户之间的重要桥梁,致力于改良当前产品、开发新一代产品。
服务计划
在奥宝科技,我们了解您的服务需求与您企业关系的重要性。我们整体解决方案方法不可或缺的一部分是,能够为您提供一系列灵活的服务计划,任您随心选择,满足您的特定支持需求,帮助您实现营运成功。

如需详细信息,请联系当地的奥宝科技客户支持经理。